Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

V našom e-shope nám záleží na spokojnosti našich zákazníkov. V prípade, že nie ste s vaším nákupom spokojní, ponúkame vám možnosť vrátenia tovaru a riešenia reklamácií v súlade s platnými právnymi predpismi. Tento dokument popisuje naše zásady vrátenia peňazí a reklamácií, ktoré sú v súlade s Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

1. Právo na vrátenie tovaru (právo na odstúpenie od zmluvy)

Spotrebitelia majú právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

Postup pri vrátení tovaru:

1. Informujte nás o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy prostredníctvom e-mailu na liptov.instal@gmail.com alebo telefonicky na 0944 946 437.
2. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, nepoužitý, v originálnom balení a so všetkými dokladmi (napr. faktúra, prípadne doklady o darčekových poukazoch).
3. Po prijatí vráteného tovaru vám vrátime peniaze do 14 dní od odstúpenia, a to na účet, z ktorého bola pôvodná platba vykonaná, alebo iným spôsobom, na ktorom sa dohodneme.

Výnimky:
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• Tovar, ktorý bol upravený podľa požiadaviek zákazníka alebo na jeho osobné prianie.
• Tovar, ktorý je rýchlo skaziteľný (napr. potraviny).
• Tovar, ktorý bol po prevzatí spotrebiteľom nevratne poškodený alebo používaný.

2. Reklamácie

Na všetky produkty poskytujeme záruku 24 mesiacov, pokiaľ nie je uvedené inak. V prípade, že tovar vykazuje skrytú vadu alebo nesplňuje predpoklady pre jeho kvalitu, máte právo na reklamáciu.

Postup pri reklamácii:

1. Reklamáciu môžete uplatniť osobne na adrese nášho e-shopu alebo prostredníctvom e-mailu na liptov.instal@gmail.com, kde uvediete:
   • Popis vady alebo problému s tovarom.
   • Kópiu faktúry alebo dokladu o nákupe.
   • Fotografie poškodeného tovaru (ak je to možné).
2. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej prijatia. O priebehu reklamačného konania budete informovaní.
3. V prípade opravy alebo výmeny tovaru, náklady na poštovné znášame my, ak sa reklamácia uzná ako oprávnená.

Riešenie reklamácie:

• Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok na:
  • Opravu tovaru
  • Výmenu tovaru za nový kus
  • Vrátenie peňazí (ak nie je možné tovar opravit ani vymeniť)

3. Vrátenie peňazí

Po uznanej reklamácii alebo odstúpení od zmluvy vám vrátime peniaze v súlade s platnými zákonmi. Vrátenie peňazí bude realizované do 14 dní od prijatia tovaru alebo od potvrdenia odstúpenia od zmluvy.

4. Kontakt na reklamačný oddelenie

Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete uplatniť reklamáciu, neváhajte nás kontaktovať:

• E-mail: liptov.instal@gmail.com
• Telefón: 0944 946 437
• Adresa: Gustáva Nedobrého 138/4, 034 83 Bešeňová

5. Záver

Sme tu pre vás a naším cieľom je, aby ste boli s našimi produktmi a službami maximálne spokojní. V prípade problémov s vaším nákupom, neváhajte nás kontaktovať a my sa postaráme o rýchle a spravodlivé riešenie.